2017年是国家和北京“十三五”规划实施的重要一年，也是党的十九大即将胜利召开、全面贯彻落实全国和北京党代会精神的开局之年。“两会”召开在即，农行北京分行特殊的地理区位决定了全国“两会”期间，金融服务和安全生产工作是重中之重。
为贯彻落实总行关于“两会”期间工作要求，2月21日，北京分行专门召开服务动员部署会，要求全行上下切实增强政治意识、责任意识和忧患意识，尤其“两会”会场和代表驻地周边地区网点进一步增强政治敏锐性，抓好各项服务工作落实，确保在“两会”期间各项生产经营活动平稳有序进行。
为将贯彻落实工作真正落地，北京分行制定“两会”有关工作“作战图”，在金融服务、安全保卫、信访维稳、声誉风险、行政值班、突发应急等七大板块实施“对图作战”，将目标任务和工作部署可视化、具体化、项目化，明确工作内容、工作标准、责任单位、责任人和办结时限，强化督导，确保“两会”期间全行安全平稳运行。
抓好金融服务
重点抓好网点服务环境优化，确保服务设施配备齐全、运行正常。所有网点在大堂经理桌及贵宾区域摆放“温馨提示”，为“两会”代表、政协委员提供贵宾绿色通道服务。网点落实“首问负责制”，明确网点负责人是为客户解决问题的第一责任人，实行弹性排班、提高电子渠道分流率等有效措施适时分流客户，为客户打造舒适、满意、高效的服务环境。加强金融服务设备管理，对全行自助设备进行全面维护检查，加强自助设备加配钞动态管理，确保所有设备运行正常。“两会”前夕，该行服务督导队对重点区域周边网点开展服务督导，对发现的问题立行立改，进一步提高了网点服务规范度。
抓好安全运行
开展全面安全生产检查，突出“五个加强”确保平稳运行。
● 第一，加强安全保卫，严格执行押运安全管理规定，严格落实本部机关、各级机构安全管理规定；
● 第二，加强中心机房和运营场所的实体安全，重点保障支行、网点供电系统安全，通信线路通畅，确保业务系统持续运行；
● 第三，加强信息系统应急预案建设，做好应急响应所需的人员安排和资源储备工作，使各类突发事件对关键业务流程的影响减少至最低水平；
● 第四，加强声誉风险管理，制定应急预案，明确职责分工，确保树立良好形象；
● 第五，加强应急值班工作，严格执行行领导带班、双人值班、每日报告制度，确保在“两会”期间各项生产经营活动平稳、有序进行。
责任编辑：王怡 SN065
